Melanie M.
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Méfiez-vous concernant la caution à verser! Dans notre cas il s'agissait de 300€. De ceux-ci on nous a déduit 99,22€ (!!!) pour un nettoyage final non-demandé et surtout injustifié à nos yeux.
Effectivement nous avons passé presque l'entièreté de notre dernier jour de vacances à nettoyer impeccablement l'appartement loué, qui n'était d'ailleurs pas propre lors de notre arrivée. Nous ne nous sommes pas plaints à ce sujet dans les premières heures (hélas), en nous disant que nous pourrions bien passer nous-mêmes l'aspirateur et nettoyer une fois que les valises seraient vidées.
Et voilà donc qu'après tout ce temps investi à nettoyer cet appartement durant une partie de nos vacances, au début et à la fin, on nous facture presque 100€ pour ... NETTOYAGE !
En lisant les nombreuses évaluations négatives sur le 2ème site de l'agence Mulier (sous Dynastielaan 2) pour exactement ce même problème de caution/frais de nettoyage déduits, nous nous demandons par ailleurs pourquoi le proprio de l'agence nous menace d'engager son service juridique (?) à notre encontre suite à un avis négatif subjectif avec 1 étoile de notre part. Une pratique pour la moindre douteuse et que nous avons plutôt mal pris. Alors pourquoi avoir des plateformes du genre? C'est bien plus chouette de se retrouver avec des avis positifs, évidemment... Mais l'on doit quand même aussi devoir se poser la question pourquoi les avis négatifs sont si nombreux, non?
Dans notre cas, ce n'est pas comme si nous n'avions pas tenté de trouver une solution avec Mulier auparavant. Un coup de fil, ensuite un mail, un courrier postal en retour, un mail de notre part et seulement après tout cela notre critique subjective sur Google...
Nous avons expliqué en long et en large que nous avions tout nettoyé à notre départ. Toutes les vitres, les sols, la douche, les toilettes, les deux balcons, la Senseo, le four, le microondes, les armoires même de l'intérieur... D'ailleurs mon épouse est aide-ménagère depuis presque 10 ans et plutôt du genre maniaque. Au lieu de passer la dernière journée en famille à la plage ensoleillée, elle a tout donné pour que l'appartement soit nickel!
Toutefois chez Mulier l'on insiste sur la nécessité d'un nettoyage après notre départ! Et impossible de récupérer notre argent, vu que l'agence retient la somme sur la caution avant de reverser le "solde". Il est vrai que nous avons reçu une facture officielle pour ce nettoyage, avec 21% de TVA comme Mulier aime tant le préciser. Ce qui ne change rien à la situation, je me sens roulé et bien évidemment nous aurions préféré investir ces 99,22€ dans un loisir du genre Plopsaland ou autre, plutôt que de les laisser pour un "service de nettoyage" qui selon nous n'était pas nécessaire du tout.
Et nous ne sommes habituellement pas des clients difficiles. Nous rappelons par exemple à Mr Verplancke que le lecteur DVD n'a pas fonctionné durant tout notre séjour. Ce n'est pas pour autant que nous aurions demandé une ristourne non-plus.
Ceci est NOTRE AVIS. Qu'il plaise ou non! Un arrière-goût à nos vacances pour nous, ce n'est pas agréable non-plus. Et puis un petit geste commercial de temps à autre ne ferait sans doute pas aussi mal que des évaluations négatives et justifiées. Le mieux à faire, serait de vérifier le nettoyage ensemble avec le locataire avant son départ. C'est toujours bien facile de faire juger une personne sur l'état des lieux lorsque les clés sont déjà rendues. Un vrai "état des lieux" digne de ce nom se fait d'ailleurs généralement en présence des "2 parties". Normalement...
Pour notre part, nous avons décidé de ne plus passer par cette agence. Maintenant chacun fait comme bon lui semble, nous tenions juste à faire part de manière subjective de ce qui nous est arrivé cet été, en juillet 2019. Et nous le déclarons bien de bonne foi, que l'on veuille nous en empêcher ou pas...
Bien à vous et bonnes vacances !
